“嘟！嘟！嘟！”“您前面有6位在等待！”

【资料图】

“这里是虹口法院，请问有什么可以帮到您？”

早上8点半，电话铃音开始此起彼伏。

热线接通率、答复满意度、转督办反馈……近期，区纪委监委对虹口法院“12368”诉讼服务平台热线工单办理情况开展监督检查。

经数据比对、摸排梳理等方式，派驻纪检监察组发现2022年虹口法院“12368”诉讼服务平台共接听热线来电21335条，其中86.44%当场直接答复。而无法现场答复和办理的，则派发案件承办人处理，派发热线工单达2894件。

“一天平均80通来电，且业务量仍日益渐增，我们首先提出改善办公条件，增配人员至4名，将热线接通率由37.39%显著提升至82.05%。”区纪委监委工作人员深入调研、听取反馈后，督促相关负责人提高“12368”诉讼服务平台的工单办理质效。

此外，派驻纪检监察组还详细了解了平台的功能发挥、工作流程、工单派发、督导机制等情况，从加强业务培训、创新工作机制、落实管理责任、定期通报整改、纳入绩效考核等方面提出意见建议，监督院党组落实主体责任、开展专项整改并及时反馈。

今后，区纪委监委将进一步推动完善平台管理责任、通报讲评与监督考核等机制，持续跟踪、巩固成果，切实提高司法为民意识、提升诉讼服务水平。

编辑：谢智君

来源：区纪委监委

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上观号作者：上海虹口

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